Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre planos de saúde e nosso atendimento.

Se não encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe — teremos prazer em ajudar.

Perguntas Frequentes

Sobre a Excelenta

Contratação de Planos

A Excelenta é uma corretora ou uma operadora de planos de saúde?

A Excelenta é uma corretora, ou seja, intermediamos a contratação entre você e as operadoras ou seguradoras. Trabalhamos com diversas empresas para encontrar o plano ideal para cada cliente.

Como funciona a consultoria da Excelenta?

Nossa consultoria é gratuita e personalizada. Analisamos seu perfil, necessidades e orçamento para apresentar as melhores opções do mercado. Nossos especialistas acompanham todo o processo, desde a cotação até a contratação.

A Excelenta cobra alguma taxa pelos serviços?

Não cobramos nenhuma taxa dos nossos clientes. Nossa remuneração vem diretamente das operadoras parceiras, garantindo que você tenha acesso à consultoria especializada sem custos adicionais.

A Excelenta ajuda em caso de problema com a operadora?

Sim. Sempre que surgir uma dificuldade, nossa equipe entra em ação para orientar e intermediar, garantindo que você esteja amparado.

Vocês auxiliam apenas na contratação do plano?

Não. Nosso pós-venda é ativo. Estamos disponíveis para tirar dúvidas, ajudar em processos com a operadora e oferecer suporte sempre que precisar.

Posso trocar de plano depois de contratado?

Sim, você pode fazer o cancelamento do plano atual para dar entrada em outro plano, após cumprir o prazo de fidelidade do contrato se houver. Nossa equipe te orienta sobre as melhores oportunidades de mudança e negocia as melhores condições.

Quanto tempo leva para ativar o plano?

O tempo varia conforme a operadora, mas geralmente o plano é ativado entre 5 a 15 dias úteis após a aprovação da documentação.

É possível manter o mesmo hospital ou médico ao trocar de plano?

É possível sim. Aqui na Excelenta nós analisamos suas necessidades e os hospitais e laboratórios mais utilizados, para mandar uma cotação que se encaixe no seu perfil.

Ao trocar de plano, preciso cumprir novas carências?

Depende da nova operadora que você escolher, pois cada uma tem suas regras. Mas no geral, se a nova operadora e a antiga forem congêneres, é necessário que a contratação do novo plano seja feita entre 30 á 60 dias após o cancelamento do plano anterior, para que haja o aproveitamento das carências cumpridas anteriormente.

O que é um plano com coparticipação?

É um tipo de plano com mensalidade mais baixa, indicado para quem busca uma alternativa com custo mensal reduzido. Nele, além do valor fixo, é cobrado um pequeno valor apenas quando você utiliza determinados serviços, como consultas ou exames. Uma ótima escolha para quem usa o plano de forma eventual.

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